CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Toàn bộ thiết bị mua tại The Heaven Vape đều được áp dụng chính sách bảo hành nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc người dùng. Trường hợp có lỗi từ phía nhà sản xuất sẽ được đổi mới sản phẩm. Các sản phẩm thân máy và đầu đốt được hưởng ưu đãi hỗ trợ kỹ thuật trọn đời.

Thời hạn bảo hành cho từng chủng loại sản phẩm:

Thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày quý khách mua hàng tại The Heaven Vape. Trong trường hợp sản phẩm được chấp nhận đổi bảo hành, thời gian bảo hành cho sản phẩm được đổi mới sẽ được tính dựa trên số ngày còn lại kể từ lúc mua hàng.

Mỗi chủng loại sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành cụ thể như sau:

Thiết bị vape, đầu đốt: 30 ngày.

Đầu đốt hoặc pod system: 15 ngày.

Pin & thiết bị sạc pin rời: 30 ngày.

Linh kiện tiêu hao (Cartridge, pod, OCC): chỉ bảo hành trường hợp có Video khui sử dụng sản phẩm.

Tinh dầu, quà tặng, sản phẩm phụ kiện khác: 7 ngày.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Tất cả những sản phẩm đổi trả và bảo hành phải thỏa mãn điều kiện bảo hành như sau:

  • Sản phẩm phải thuộc nhóm nằm trong danh mục bảo hành.
  • Vẫn trong tình trạng ban đầu, còn tem bảo hành của The Heaven Vape, hóa đơn, hộp thiết bị, nhãn mác.
  • Chưa qua tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ, chưa bị trầy xước.
  • Mạch điện tử không bị tinh dầu chảy vào, xung điện, chập mạch do sử dụng nguồn sạc không đảm bảo.
  • Chưa tháo gỡ, tự ý sửa chữa thiết bị.
  • Sản phẩm closed pod và disposable pod vẫn còn nguyên tinh dầu ở bên trong thiết bị.
  • Tinh dầu mới sử dụng có chất lượng, hương vị khác biệt so với chai cùng loại, lỗi do nhà sản xuất, chưa qua biến chất bởi môi trường và gây ra trong quá trình sử dụng.
  • Số điện thoại bảo hành trùng với số điện thoại đã ghi nhận mua hàng.
  • Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm mang tới bảo hành cùng đầy đủ hóa đơn và hộp sản phẩm.
  • Sản phẩm được đổi trả phải là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

3. CÁCH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

a) Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

Quý khách vui lòng trực tiếp mang thiết bị lỗi qua cơ sở đã mua hàng để được kiểm tra và bảo hành thiết bị.

b) Đối với khách hàng mua hàng online.

Quý khách gọi điện đến số điện thoại hotline 0.33339.1210 để được hướng dẫn và cung cấp địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành.

Sau khi được hướng dẫn bởi nhân viên, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm muốn bảo hành, hóa đơn và thanh toán phí vận chuyển gửi về địa chỉ The Heaven Vape mà nhân viên hướng dẫn.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA VÀ GỬI TRẢ SẢN PHẨM

a) Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

1. Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.

  • The Heaven Vape tiến hành kiểm tra đơn hàng và thông báo cho khách hàng trước khi gửi trả sản phẩm mới và thu hồi lại sản phẩm lỗi.
  • Trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác: Vui lòng đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.
  • Trong 30 ngày tính từ ngày mua hàng, khách hàng sẽ được trợ giá 20% hoặc hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa theo quy định trong chính sách trợ giá mua hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất nhưng bị từ chối đổi mới do vi phạm điều kiện bảo hành.

2. Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía người dùng.

  • The Heaven Vape sẽ hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa thiết bị hoặc trợ giá 20% theo quy định trong chính sách trợ giá mua hàng trong 30 ngày. Trong trường hợp quý khách lựa chọn sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách chi phí đã được hỗ trợ sau khi tiến hành sửa chữa.

b) Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành và trợ giá, sửa chữa.

  • The Heaven Vape kiểm tra đơn hàng và trợ phí công sửa chữa thiết bị cho khách.
  • Đối với thiết bị cần phải thay thế linh kiện, The Heaven Vape sẽ thông báo cho khách và báo giá chi phí thay thế linh kiện sửa chữa sau khi tiến hành.

*LƯU Ý:

The Heaven Vape sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm cho quý khách hàng sau khi đã bảo hành hoặc sửa chữa thành công, thời gian từ 3 đến 7 ngày.

  • Trường hợp không thể sửa chữa, The Heaven Vape sẽ thông báo tới khách hàng và gửi trả lại toàn bộ sản phẩm theo địa chỉ mà khách hàng gửi tới.
  • The Heaven Vape sẽ thu hồi lại bộ sản phẩm lỗi nếu được chấp nhận bảo hành hoặc trợ giá mua hàng.
  •  Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng còn hạn bảo hành và đã được sửa chữa hoặc đổi mới, The Heaven Vape sẽ hỗ trợ thanh toán phí vận chuyển gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
  • Thời gian bảo quản máy của khách hàng sau khi đã sửa xong là 30 ngày tính từ ngày thông báo đã xử lý xong cho quý khách. Trong trường hợp quý khách không nhận máy hoặc không thể liên lạc được, chúng tôi xin phép hủy bỏ sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ kĩ thuật: 0.33339.1210