CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

The Heaven Vape luôn mong muốn khách hàng có một trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đó chính là nhiệm vụ của chúng tôi.

Chính vì thế trong trường hợp quý khách hàng chưa hài lòng về sản phẩm và muốn lựa chọn sản phẩm khác, The Heaven Vape sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm mà quý khách mong muốn.

CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

1. Điều kiện đổi sản phẩm.

Ngoại trừ thiết bị vape và đầu đốt, các chủng loại sản phẩm còn lại bắt buộc phải còn nguyên seal để được áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Một số trường hợp sản phẩm mất lớp seal bọc nhưng hiệu năng và giá trị không thay đổi sẽ được chúng tôi đánh giá và đưa ra quyết định cuối cùng để áp dụng chính sách đổi sản phẩm.

Ngoài ra, tất cả sản phẩm phải đồng thời thỏa mãn các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm được đổi phải là sản phẩm mới chưa qua sử dụng hoặc không có dấu hiệu khấu hao sản phẩm do người dùng.
• Sản phẩm vẫn trong tình trạng ban đầu, không xước xát, không dán decal trang trí, có tem bảo hành của The Heaven Vape và hóa đơn mua hàng.
• Hộp sản phẩm giữ nguyên trạng thái ban đầu, không móp méo, rách vỡ, bị viết vẽ, dán băng keo và phải trùng với thông số của sản phẩm.
• Thông tin cá nhân và đơn hàng trùng khớp với thông tin trên hệ thống của The Heaven Vape.
• Chưa qua tác động ngoại lực hoặc các yếu tố khác như nhiệt độ, ngập nước…..
• The Heaven Vape sẽ từ chối đổi sản phẩm nếu như sản phẩm đã mua của quý khách hàng vi phạm điều kiện dựa trên sự thẩm định, quyết định từ chúng tôi.

2. Quy định đổi sản phẩm.

• Sản phẩm của quý khách phải đáp ứng đủ các điều kiện đổi sản phẩm.
• Thời gian đổi sang sản phẩm khác trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận hàng.
• Giá trị của sản phẩm đổi phải cao hoặc bằng với giá trị của sản phẩm được đổi.

HƯỚNG DẪN ĐỔI SẢN PHẨM

1. Đối với khách hàng mua hàng tại cửa hàng.

Quý khách vui lòng trực tiếp mang sản phẩm qua cơ sở đã mua hàng để được kiểm tra và đổi sang sản phẩm khác.

Nhân viên sẽ kiểm tra lại sản phẩm của khách hàng và tư vấn hướng dẫn cho quý khách hàng để đổi sang sản phẩm khác.

2. Đối với khách hàng mua hàng online.

Quý khách mua hàng online có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ hotline 0.33339.1210 hoặc liên hệ trực tiếp đến fanpage để được nhân viên tư vấn hướng dẫn.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất.

*Lưu ý:

– Quý khách đảm bảo đã kiểm tra lại sản phẩm dựa trên điều kiện được đổi trước khi gửi để tối ưu quyền lợi trong quá trình xử lý.

– Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi sản phẩm

– Mọi thắc mắc xin liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý qua số điện thoại: 0.33339.1210.